Klaida skambinant 112 gali kainuoti brangiai
BNS Andriaus Ufarto nuotr.
Nors šiandien numeris 112 daugeliui kėdainiečių atrodo savaime suprantamas, jo istorija Kėdainiuose prasidėjo dar tada, kai prieš įkuriant Bendrąjį pagalbos centrą (BPC) ir dar kurį laiką po jo įkūrimo į skambučius numeriu 112 atsiliepdavo policijos pareigūnai. Šiandien 112 – tai moderni, visą Lietuvą apimanti sistema, kasdien gaunanti ir Kėdainių rajono gyventojų pagalbos prašymus.
112 – nemokamas ir veikiantis net be SIM kortelės
Bendrojo pagalbos centro atstovė viešiesiems ryšiams Vilma Juozevičiūtė pabrėžia, kad svarbu žinoti kelis esminius dalykus.
„Svarbu žinoti, kad numeris 112 yra nemokamas. Skambinant juo nebūtina sąskaitoje turėti pinigų. Taip pat Lietuvoje galima skambinti ir be SIM kortelės“, – sako V. Juozevičiūtė.
Norint paskambinti numeriu 112, net nebūtina atrakinti telefono ar įvesti PIN kodo – net ir užrakintas mobilusis telefonas turi veikiančią pagalbos skambučio funkciją. Pakanka surinkti tik tris skaitmenis – 112, jokių papildomų kodų rinkti nereikia.
Anot pašnekovės, skambučiai šiuo numeriu turi pirmumo teisę tinkle. Tai ypač aktualu piko metu, kai mobiliojo ryšio tinklas yra perkrautas.
Be to, numeris 112 veikia ne tik Lietuvoje, bet ir visoje Europos Sąjungoje ir net plačiau. Tad ir išvykę iš Kėdainių rajono ar Lietuvos ribų gyventojai gali drąsiai skambinti tuo pačiu numeriu.
Kada būtina skambinti?
Pilnas numerio pavadinimas – skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numeris 112. Tai reiškia, kad juo kviečiamos tik skubiosios tarnybos: policija, priešgaisrinės gelbėjimo pajėgos, greitosios medicinos pagalbos tarnyba ir aplinkosauga.
„Jokios kitos tarnybos numeriu 112 nėra kviečiamos“, – akcentuoja V. Juozevičiūtė.
„Jei matote, kad įrenginys renka numerį 112, bet pagalbos nereikia – skambutį atšaukite. Jei sujungimas jau įvyko, palaukite, kol atsilieps operatorius, ir informuokite, kad pagalbos nereikia. Atsakingas elgesys padeda išvengti bereikalingo tarnybų iškvietimo.
V. Juozevičiūtė
Ji pabrėžia, kad numeriu 112 reikia skambinti tik tada, kai staiga iškyla reali grėsmė gyvybei, sveikatai, saugumui, aplinkai ar turtui ir kai pagalbos tarnybų reikia įvykio vietoje.
Su konkrečiais atvejais galima susipažinti interneto svetainėje https://112.lt/
Tačiau pašnekovė prašo gyventojų elgtis atsakingai ir neskambinti neskubiais atvejais.
Dažniausios klaidos – aktualios ir Kėdainiams
Pasak V. Juozevičiūtės, kartais Kėdainių rajono gyventojai, kaip ir kiti, skambindami bendruoju pagalbos numeriu, nesuvokia šio numerio paskirties.
„Gyventojai prašo iškviesti avarinę tarnybą, praneša apie neveikiantį šviesoforą, žiemą nenuvalytus kelius ar spūstis gatvėse. Tokiais atvejais 112 nėra skirtas, – aiškina pašnekovė. –
Kita dažna problema – tikslus adreso nenurodymas. Vien pasakyti, kad „vietiniai ugniagesiai žinos“, nepakanka. Tarnyboms būtinas konkretus įvykio vietos adresas.“
Taip pat ne visi supranta užduodamų klausimų svarbą.
„Mūsų operatoriai žino, kas yra svarbu į pagalbos prašymą reaguojančioms konkrečioms tarnyboms, ir užduoda su jomis suderintus klausimus, į kuriuos reikėtų pasistengti kuo tiksliau atsakyti“, – aiškina V. Juozevičiūtė.
Dar viena klaida – kai skambina ne įvykio vietoje esantis žmogus, o tarpininkas. Tokiu atveju prarandama daug laiko, neįmanoma surinkti visos reikalingos informacijos ar suteikti patarimų nukentėjusiajam.
„Jau mažus vaikus reikėtų supažindinti su numeriu 112 ir paaiškinti, kad juo naudotis reikia atsakingai – negalima skambinti norint žaisti ar pajuokauti.
V. Juozevičiūtė
Kaip greitai atsiliepiama?
Bendrasis pagalbos centras atsako už skambučių priėmimą, jų įvertinimą ir pranešimų perdavimą tarnyboms.
„Mūsų suvestinės rodo, kad 2025 m. vidutinis atsiliepimo laikas buvo 4 sekundės, o vidutinio pokalbio trukmė – 73 sekundės“, – pateikia duomenis V. Juozevičiūtė.
Už tai, kaip greitai į įvykio vietą Kėdainiuose atvyksta pačios tarnybos, BPC neatsako ir tokių duomenų neturi. Užregistravus pagalbos prašymą iš Kėdainių rajono, jis perduodamas reaguoti turinčiai tarnybai arba kelioms tarnyboms vienu metu.
BPC atstovė detalizuoja, kam perduodami elektroniniai pranešimai: Kauno apskrities vyriausiajam policijos komisariatui, Kauno greitosios medicinos pagalbos dispečerinei, Priešgaisrinių gelbėjimo pajėgų valdytojams Alytuje, Aplinkos apsaugos departamento Pranešimų priėmimo tarnybai Vilniuje. Gavusios pranešimus, tarnybos siunčia pajėgas pagal turimus reagavimo planus.
Gyvybes gelbstintis numeris
Pasidomėjus, ar Kėdainiuose buvo kokių nors įsimintinų situacijų, kuriose 112 numeris padėjo išgelbėti gyvybes, pašnekovė patikino, jog numeris 112 ne kartą padėjo išsaugoti gyvybes ir Kėdainių mieste ir rajone: „Nemažai tokių istorijų yra publikavusi ir „Rinkos aikštė“. Konkrečių atvejų išskirti negalėčiau, tačiau pagalbos skambučių svarba – neabejotina.“
Pasak V. Juozevičiūtės, veiksmingumui itin padeda švietimas.
„Jau mažus vaikus reikėtų supažindinti su numeriu 112, paaiškinti, kad juo naudotis reikia atsakingai, negalima skambinti norint žaisti ar pajuokauti“, – sako ji.
Kėdainių rajono bendruomenė taip pat gali prisidėti užtikrindama, kad prie namų būtų paliktas būtinas privažiavimas tarnyboms, o namai turėtų aiškią ir gerai matomą numeraciją.
Nors Bendrasis pagalbos centras teritorinio padalinio Kėdainiuose neturi ir edukacinių veiklų čia nevykdo, švietimu aktyviai užsiima vietos policija bei priešgaisrinė gelbėjimo tarnyba.
„Mūsų operatoriai žino, kas yra svarbu į pagalbos prašymą reaguojančioms tarnyboms, todėl užduoda su jomis suderintus klausimus. Labai svarbu į juos atsakyti kuo tiksliau.
V. Juozevičiūtė
Naujos technologijos veikia ir Kėdainiuose
Paklausta, ar Kėdainiuose jau naudojamos naujos technologijos, susijusios su 112, V. Juozevičiūtė teigia, kad Kėdainiuose veikia tos pačios technologijos, kaip ir visoje Lietuvoje: gaunami mobiliųjų telefonų siunčiami vietos nustatymo duomenys, „eCall“ pranešimai iš automobilių, skambina išmanieji įrenginiai.
„Šiuo metu vyksta BPC informacinės sistemos modernizavimas. Po kelių metų skambinant numeriu 112 bus galima bendrauti ne tik balsu, bet ir realaus laiko teksto bei vaizdo ryšiu. Šios technologijos veiks ir Kėdainių rajone“, – ateities planai dalijasi BPC atstovė.
Vis dėlto, kaip pastebi pašnekovė, skaitmeninis amžius kelia ir iššūkių.
„Jei matote, kad įrenginys renka numerį 112, bet pagalbos nereikia – skambutį atšaukite. Tačiau, jei sujungimas jau įvyko, palaukite, kol atsilieps operatorius, ir informuokite jį, kad pagalbos nereikia. Priešingu atveju į įvykio vietą bus siunčiamos kelios skubiosios pagalbos tarnybos. Atsakingas elgesys padėtų išvengti bereikalingo resursų švaistymo“, – pabrėžia V. Juozevičiūtė.
Kad pagalba atvyktų kuo greičiau
Gyventojams patariama: dar prieš skambinant pagalvoti, ar žinomas tikslus įvykio vietos adresas; pasirinkti saugią vietą skambučiui; nenutraukti skambučio, kol operatorius neatsiliepė; jei įmanoma, skambinti patiems, be tarpininkų; atsakyti į visus operatoriaus klausimus ir nepadėti ragelio, kol to neleidžiama.
Atsakingas kiekvieno Kėdainių rajono gyventojo elgesys gali lemti, kad pagalba atvyks greičiau ir bus išgelbėta gyvybė.
3 Komentarai
Palikim ramybėje 112 ,bet labai blogai ,kada esant reikalui ,matant nusikaltimą,ir tt paskambinti tiesiogiai policijos budinčiam..Neįmanoma, tokio telefono nebėra.
Vakar kreipėmės atsakė viską aiškiai paaiškino kaip elgtis kol atvyks greitoji
Aš skambinų 112 numerių kai man liūdna buna pabendrauti su moterim ir vyskas kasče blogo joms irgi nuobodu sedėt prie telefono vysą parą.