„Ignitis“ atkeliauja į regionus – kėdainiečiams į visus klausimus atsakė gyvai

Sunku apsispręsti dėl energijos tarifų plano, kyla dvejonių dėl to, kaip veikia energijos birža ar kokia nauda iš išmaniųjų skaitiklių ir jiems skirtos programėlės? Kai dėl elektros ar dujų tiekimo atsiranda įvairių klausimų, daugeliui Lietuvos gyventojų norisi vieno dalyko – žmogaus, kuris viską paaiškintų paprastai, čia ir dabar.

Visus neaiškumus galima išgvildenti telefono skambučiu ar pokalbiu internetu, tačiau daugybei vartotojų vis dar niekas negali pakeisti gyvo pokalbio su specialistu, todėl didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ nusprendė sugrąžinti iniciatyvą – šiemet į šalies regionus grįžta mobilūs klientų aptarnavimo centrai, padėsiantys vietos gyventojams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų.

Idėja regionuose pasiteisino

Praėjusių metų rudenį įmonė išbandė šį formatą penkiuose miestuose: Klientų aptarnavimo centro darbuotojai gyvai susitiko su Jonavos, Nemenčinės, Utenos, Alytaus ir Plungės gyventojais. Šios iniciatyvos tikslas – kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos bei patogios.

Programai pirmaisiais metais pasiteisinus, iniciatyva tęsiama ir šiemet – „Ignitis“ konsultantai lankosi kituose šalies miestuose, tarp jų – ir Kėdainiuose.

Kodėl tai aktualu?

Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau kaip 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.

„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje, – sako „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas. – Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“, todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis.“

Pasak A. Kavaliausko, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t. Mobilūs klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos.

Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams ir pan.

Nuoširdus pokalbis – mažesnė sąskaita

Nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.

Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos.

„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – priduria A. Kavaliauskas.

Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.

Tad mobilūs klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga gyvo pokalbio metu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus.

Gyvų konsultacijų ypač reikia senjorams

Kėdainiečius vienoje iš rajono savivaldybės administracijos pastato salių sutiko ir jiems aktualią informaciją suteikė „Ignitis“ Kauno klientų aptarnavimo centro vyresniosios vadybininkės Ingrida Šalčiuvienė bei Raminta Kučinskaitė. Specialistės su „Rinkos aikšte“ pasidalino, kokiais klausimais į jas dažniausiai kreipėsi mūsų kraštiečiai.

„Kėdainiečiams buvo svarbūs plano pratęsimo klausimai, nes baigėsi jų turimi fiksuotų kainų planai. Taip pat atėjo sutartis su kitais tiekėjais pasirašę žmonės ir teiravosi apie galimybę vėl grįžti pas mus“, – kalbėjo I. Šalčiuvienė.

„Sulaukėme ir Kėdainių rajono gyventojų, kurie atėjo persirašyti elektros, dujų tiekimo sutartis, nes paveldėjo tam tikrus objektus, – kolegei antrino R. Kučinskaitė. – Kreipėsi ir gaminančių vartotojų. Labai džiugu, kad jų, kaip „Ignitis“ klientų, Lietuvoje pastebimai daugėja. Šiems žmonėms įdomu apskritai daugiau sužinoti apie gaminančių vartotojų galimybes: paaiškiname, kaip visa tai veikia, padedame išsirinkti jiems palankiausią planą.“

Abi kėdainiečius konsultavusios „Ignitis“ atstovės pastebėjo, kad gyvi susitikimai net ir šiuolaikiniame, daug patogumo suteikiančiame technologijų pasaulyje žmonėms reikalingi.

„Matome, kad yra visuomenės dalis, kuriai to labai reikia. Jaunesni dažniau klausimus sprendžia telefonu ar internetu per savitarnos sistemą, o vyresnio amžiaus žmonėms būtinas gyvas bendravimas, – pabrėžia I. Šalčiuvienė ir R. Kučinskaitė. – Sulaukusios žmonių, kuriems tiesiog fiziškai sunku ateiti, mes jų klausiame: „Kodėl ėjote? Juk galima tiesiog paskambinti.“ O jie atsako: „Ne, geriau gyvai. Tada man aiškiau, dar galiu užsirašyti, pasižymėti.“ Taigi yra žmonių, kuriems smagu pasikalbėti akis į akį. Visada jų laukiame ir mielai sutinkame.“

Paveldėjo saulės jėgainę

Po išsamios konsultacijos su šypsena namo pakilo eiti kėdainietė Gražina, kuri paveldėjo vyro saulės jėgainę.

„Rūpinuosi iš vyro paveldėta saulės jėgaine. Nesu labai „techniška“ moteriškė, todėl atėjau vedina smalsumo – kaip pradedančioji gaminanti vartotoja, – paaiškino kėdainietė. – Šioje srityje šiuo metu plečiu akiratį, skaitau, domiuosi, tad turėjau daug klausimų, norėjau aptarti ir galimus planus. Man reikėjo gyvos konsultacijos, nes paklausti visko tiesiai ir iškart gauti atsakymus labai patogu. Taigi susitikimas su konsultante buvo naudingas.“

Pasak Gražinos, nuosavame name įrengta saulės jėgainė vasarą sugeneruoja jos namų ūkiui pakankamą kiekį elektros energijos, o žiemą tenka prisidurti.

„Manau, kad mūsų šeimos sprendimas įsirengti saulės jėgainę dalinai pasiteisino. Aišku, žiemą būna, kad elektros energijos ir pritrūksta, tada perku, – dalinosi pašnekovė. – Kaip gaminanti vartotoja, dar tik neseniai pasirinkau planą, tad žiūrėsiu, kaip seksis vasarą ir žiemą, bet saulės jėgainė, be jokios abejonės, dalį išlaidų elektros energijai tikrai padengia.“

Atrado galimybę mokėti dar mažiau

Pasikonsultuoti su „Ignitis“ atstovėmis atėjo ir senjorų pora – Romualdas ir Nijolė Račinskai. Jie sužinojo, kad ši bendrovė siūlo jų šeimai finansiškai palankesnį elektros planą.

„Šiuo metu esame sudarę sutartį su kitu elektros tiekėju. Kas pusmetį elektros kaina keičiasi. Dabar mokame 24 centus už kilovatvalandę. Per mėnesį suvartojame apie 80 kWh, – pasidalino Romualdas. – Mano žmona turi negalią. Išgirdome, kad „Ignitis“ socialiai pažeidžiamiems žmonėms siūlo mažesnes elektros kainas. Tad atėjome pasikonsultuoti, kokį planą pasiūlytų mums ir kiek galėtume sutaupyti.“

Pasak Romualdo, sudarius elektros tiekimo sutartį su „Ignitis“, jų namų ūkiui elektra tekainuotų 18 centų už kilovatvalandę.

„Konsultantė viską išsamiai paaiškino, tad su žmona nusprendėme tapti „Ignitis“ klientais. Jei yra galimybė mokėti mažiau, tai ir norisi sumažinti išlaidas elektrai, – sakė kėdainietis. – Labai gerai, kad „Ignitis“ organizuoja tokius gyvus susitikimus su gyventojais. Jie būtini. Puikus sumanymas.“

Užs. nr. 83