Nauja biurokratinė našta pykdo turistus ir kelia problemų viešbučiams
Andriaus Kasparavičiaus nuotr.
Nepateiksite gausybės asmens duomenų, neapsistosite viešbutyje
Agota SPIEČIŪTĖ
Įsigaliojusi nauja turistų registravimo tvarka šokiruoja ir viešbučių svečius, ir jų savininkus. Nuo šių metų apsistojant Lietuvos viešbučiuose reikalaujama pateikti daugybę asmeninių duomenų, kurie niekaip nesusiję su apsistojimu viešbutyje – ne tik vardą, pavardę ar telefono numerį, bet ir pateikto asmens dokumento numerį bei kitus duomenis. Kiekvieną atvykusį svečią, tiksliau – visus pateiktus kiekvieno svečio asmens duomenis, viešbutis privalo per 24 valandas užregistruoti į skaitmeninės Nacionalinės turizmo informacinės sistemos (NTIS) posistemę „E. turistas“. Jei svečiai atsisako pateikti duomenis, jų negalima apgyvendinti viešbutyje. Dėl to kyla nemalonumai: svečiai nepatenkinti, kyla pasipiktinimas, kad taip žmonės yra sekami, burnojama dėl biurokratijos, baiminamasi surinktų duomenų nutekinimo, tvarka kritikuojama kaip absurdiška ir sunkinanti sąlygas verslui. Viešbučių registratorėms didėja darbo krūvis, ilgėja klientų aptarnavimas, tenka investuoti į naujas skaitmenines sistemas arba apmokėti už jų koregavimus.
Prisidės prie turizmo plėtros?
Nors viešbučių savininkai ir jų klientai naująją tvarką vadina absurdiška, Nacionalinė turizmo skatinimo agentūra „Keliauk Lietuvoje“ su tokia jų pozicija nesutinka ir aiškina, kad naujosios tvarkos pagrindinis tikslas – kur kas tiksliau skaičiuoti ir analizuoti turistų srautus. Esą įsigaliojusi nauja tvarka – visų svečių registravimas – prisidės prie duomenimis grįstos šalies turizmo sektoriaus plėtros ir užtikrins didesnį visuomenės saugumą.
Duomenis pildo apie visus svečius
Tiesa, tokius duomenis viešbučiai rinko jau nuo 2011 metų, bet tai galiojo tik vienam šeimos arba grupės nariui. Dabar gi tokie duomenys per parą bus pateikiami apie kiekvieną suaugusį svečią, kuris tik pas juos apsistoja.
Apie išplėstą registruojamų asmenų ratą jau buvo žinoma pernai. Tokia registracija buvo atidėta kuriam laikui, tačiau nebuvo tikėtasi, kad tokios perteklinės Turizmo įstatymo pataisos vis dėlto bus įgyvendintos.
Ar iš tiesų iki šiol turizmo sektoriuje rinkta statistika buvo netiksli, parodys laikas. Na, o nuo sausio duomenys jau yra renkami privaloma tvarka. Atsisakiusiems juos pateikti, viešbutis negali apgyvendinti svečio. O už naujos tvarkos nesilaikymą arba atsisakymą rinkti duomenis, įstatymo numatyta tvarka bus baudžiami ir patys viešbučiai.
Sukelia sunkumų
Kėdainių viešbučio-restorano ,,Grėjaus namas“ vadovas Mantas Petrulis neslepia, kad nauja tvarka jau kelia sunkumų.
„Šiuo metu dar neturime įrankių, kurie palengvintų kasdienybę, todėl savo svečių duomenis turime suvesti du kartus – į dvi skirtingas sistemas. Tai užtrunka, ypač kai užimtumas yra didelis. Šiuo metu tiek apgyvendinimo įstaigos, tiek „e-turisto“ sistemą administruojantys asmenys dar mokosi, gilinasi ir tobulina procesus. Labai tikimės, kad šie surinkti duomenys suteiks valstybei realią naudą, pavyzdžiui, vertinant turistų srautus. Tačiau kol kas tai reikalauja papildomų laiko sąnaudų ir didina įstaigos veiklos kaštus“, – sako bene pirmojo atgavus Lietuvos Nepriklausomybę privataus, Kėdainių senamiestyje įsikūrusio viešbučio vadovas M. Petrulis.
Šeimos verslo atstovas sako, kad iki vasaros – turizmo sezono pradžios – optimizuos procesus ir išspręs sistemų trūkumus, o tada jau dirbs sklandžiau, kad svečių aptarnavimas vasaros metu nebūtų trukdomas.
Beveik du dešimtmečius dirbančiai įmonei tai jau yra ne pirmas iššūkis. Su visais jais sugebėta susitvarkyti, bet kiekvienas naujas pokytis generuoja papildomus kaštus ir pareikalauja laiko.
Nuo sausio duomenys jau yra renkami privaloma tvarka. Atsisakiusiems juos pateikti, viešbutis negali apgyvendinti svečio. O už naujos tvarkos nesilaikymą arba atsisakymą rinkti duomenis, įstatymo numatyta tvarka bus baudžiami ir patys viešbučiai.
Aut. past.
Duomenis saugos
Viešbutis-restoranas ,,Grėjaus namas“ atnaujina naudojamas programas, kad duomenų perkėlimas į „e-turistas“ sistemą būtų automatizuotas. Papildomų darbuotojų tam samdyti neplanuoja. M. Petrulis sako, kad, kaip ir dabar užtikrina, jog jų svečių asmens duomenys būtų tinkamai apsaugoti pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), taip tai darys ir ateityje.
Paklaustas kokių nemalonumų kelia naujoji tvarka dabar, viešbučio vadovas sako, kad kartais ilgiau užtrunka paaiškinti viešbučio svečiams apie pasikeitusias taisykles ir tvarką, tačiau dauguma gyventojų supranta situaciją ir sutinka pateikti savo duomenis, o tinkamai išaiškinus reikalavimus, klientų pasitenkinimas išlieka stabilus.
,,Mūsų klientai yra sąmoningi ir supranta, kad turime laikytis šios naujos tvarkos“, – sako M. Petrulis.
Ketinantys šiais metais apsigyventi viešbučiuose, nepamirškite savo paso ir supraskite, kad apgyvendinimo įstaiga turės paklausti kiekvieno iš Jūsų daugiau duomenų. Na, o tiems, kad naujoji tvarka gali apsunkinti asmeninį gyvenimą (juk yra porų, kurios užsisako kambarį vengdamos, kad apie tai sužinos antrosios pusės) teks ir viešbutyje apsimesti, kad atvykote atskirai ir, vietoje vieno, užsisakyti du atskirus kambarius.
Ką turite žinoti, jei ketinate apsistoti viešbutyje?
Nuo šių metų sausio 1 dienos licencijuotos apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės ar asmenys Jūsų paprašys pateikti ir į skaitmeninės Nacionalinės turizmo informacinės sistemos (NTIS) posistemę „E. turistas“ įves Jūsų vardą, pavardę, gimimo data bei dokumento numerį (asmens kodai nebus renkami). Papildomai reiks nurodyti miestą ir šalį, iš kurios atvykote, kartu su Jumis atvykusių vaikų skaičių, taip pat bus paklausta, ar atvykote poilsio, darbo, sveikatos ar kitais tikslais, bei tai, ar vykote per kelionių organizatorių. Tokie duomenys pildomi statistikos sumetimais. Taip pat galima nurodyti ir savo adresą, tačiau jis nėra privalomas!
Asmeninę informaciją galima pateikti ir patiems turistams. Tuomet paslaugų teikėjas Jums atsiųs sugeneruotą nuorodą.
1 Komentaras
Visoje Europoje seniai tas daroma ir kažkodėl ten nuvykę tėvynainiai, nei tas pats nuvykęs prakutęs verslinykas nesipiktina.